Mengelola komunikasi pelanggan sering kali menjadi tantangan besar bagi perusahaan. Pesan dari berbagai channel, seperti Email, WhatsApp, Instagram, Facebook, hingga e-commerce, bisa membuat tim customer service kewalahan, terutama jika masih menggunakan metode manual. Akibatnya, respons terhadap pesan pelanggan bisa tertunda, menyebabkan pelanggan merasa diabaikan dan menurunkan loyalitas mereka.
Barantum hadir dengan solusi inovatif yang menyederhanakan proses komunikasi pelanggan melalui Barantum Omnichannel Chat.
Apa itu Omnichannel Chat?
Omnichannel adalah solusi yang memungkinkan bisnis mengelola semua interaksi pelanggan dari berbagai saluran komunikasi dalam satu platform terpusat. Dengan Omnichannel Chat, bisnis dapat mengelola semua pesan dari berbagai saluran seperti WhatsApp, Email, Sosial Media, hingga e-Commerce dalam satu aplikasi.
Hal ini memungkinkan tim customer service untuk merespons pesan dengan cepat dan memastikan tidak ada pesan yang terlewat, sehingga proses komunikasi menjadi lebih efisien dan teratur.
Keunggulan Omnichannel Chat dari Barantum
- Mitra Resmi dan BSP WhatsApp Indonesia. Barantum merupakan mitra resmi dan BSP WhatsApp, menyediakan fitur-fitur seperti Chatbot, WhatsApp Blast, multi-user, dan lain-lain.
- Terintegrasi dengan Lebih dari 15+ Saluran Termasuk Marketplace. Bisnis dapat mengelola pesan dari WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, dan lainnya dalam satu platform yang mudah diakses, memastikan komunikasi yang lancar dan responsif.
- Pesan Masuk Tanpa Batas (Unlimited). Barantum menawarkan layanan dengan kapasitas penyimpanan pesan tanpa batas, memungkinkan bisnis mengelola semua komunikasi pelanggan tanpa khawatir tentang ruang penyimpanan.
- Fitur Chatbot & WhatsApp Blast. Fitur chatbot memberikan jawaban instan 24/7, membantu pelanggan mendapatkan informasi dengan cepat dan mengurangi beban kerja tim customer service. Fitur WhatsApp Blast memungkinkan pengiriman pesan promosi atau informasi penting kepada ribuan pelanggan sekaligus.
- Digunakan oleh Internal Barantum. Sistem ini juga digunakan oleh tim internal Barantum untuk memastikan stabilitas fitur sebelum digunakan oleh pelanggan, menjamin kualitas dan kinerja yang optimal.
- Mudah Diintegrasikan dengan Sistem Lain. Barantum dapat dihubungkan dengan sistem internal bisnis atau sistem lainnya, memungkinkan pengelolaan data pelanggan yang lebih terstruktur dan memudahkan analisis untuk pengambilan keputusan yang lebih baik.
- Layanan Support Cepat dari Penyedia Lokal. Sebagai penyedia layanan lokal, Barantum menawarkan dukungan yang cepat dan responsif, memastikan operasional bisnis tetap berjalan lancar.
- Dipercaya oleh Ribuan Pelanggan dengan Ulasan Positif. Ribuan pelanggan telah memberikan ulasan positif dengan rating 4.9/5 di Google Business, menunjukkan keandalan dan kualitas layanan Barantum.
- Keamanan Berstandar Internasional ISO 27001. Dengan sertifikasi keamanan berstandar ISO 27001, Barantum menjamin keamanan dan privasi informasi pelanggan.