Operator juga harus menerapkan kebijakan eksplisit dan transparan yang mengatur akuisisi, penyimpanan, dan penggunaan data. Langkah-langkah ini sangat penting di era digital di mana ancaman siber semakin canggih dan meluas.
Selain itu, bisnis diharuskan untuk mengadopsi teknologi enkripsi canggih dan menggunakan solusi penyimpanan data yang aman. Audit rutin dan penilaian kerentanan juga merupakan bagian integral dalam menjaga kepatuhan dan memastikan bahwa platform tetap tangguh terhadap ancaman keamanan siber yang terus berkembang.
2. Transparansi dan Akuntabilitas
Entitas tersertifikasi diharuskan untuk memastikan persyaratan layanan dan perjanjian pengguna yang jelas yang menguraikan dengan jelas hak dan tanggung jawab semua pihak yang terlibat.
Platform juga harus membangun mekanisme yang kuat untuk menangani keluhan konsumen dengan cepat dan efektif. Hal ini memastikan bahwa pelanggan merasa didengarkan dan kekhawatiran mereka diselesaikan dengan cara yang adil dan transparan.
Transparansi juga mencakup operasional bisnis. Platform diharapkan mengungkapkan kebijakan mereka mengenai harga, pengembalian, pengembalian dana, dan aspek penting lainnya dari transaksi e-niaga. Dengan memupuk akuntabilitas, Sertifikasi PSE membantu menjembatani kesenjangan kepercayaan antara konsumen dan bisnis digital.
3. Kepatuhan Konten
Platform e-commerce harus menjamin bahwa konten digitalnya mematuhi undang-undang Indonesia. Hal ini mencakup larangan terhadap misinformasi, barang palsu, materi eksplisit, dan bentuk konten terlarang lainnya. Kepatuhan konten dipantau tidak hanya untuk melindungi kepentingan konsumen tetapi juga untuk menjaga integritas etika pasar digital.
Proses sertifikasi memerlukan platform untuk menerapkan sistem moderasi konten yang kuat, sering kali memanfaatkan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin untuk mengidentifikasi dan menghapus materi yang tidak patuh dengan cepat.
Pendekatan proaktif ini memastikan bahwa platform tetap sejalan dengan persyaratan peraturan dan menjunjung standar etika yang diharapkan oleh masyarakat.
4. Standar Teknis dan Keamanan
Operator harus menyelaraskan kerangka teknologi mereka dengan protokol keamanan yang ketat untuk memitigasi risiko serangan siber dan pelanggaran data. Hal ini melibatkan penerapan langkah-langkah keamanan siber mutakhir, termasuk firewall, sistem deteksi intrusi, dan mekanisme autentikasi multi-faktor.
Selain itu, platform diharuskan menjalani audit keamanan berkala dan stress test untuk mengevaluasi ketahanan mereka terhadap potensi ancaman dunia maya. Langkah-langkah ini tidak hanya melindungi data sensitif pengguna tetapi juga meningkatkan keandalan dan kredibilitas platform e-commerce secara keseluruhan.