Di tahun 2025, penggunaan teknologi AI sudah harus dilakukan. Ketepatan dan kecepatan dalam merespon pelanggan adalah hal penting yang harus dipertimbangkan untuk bisnis dapat mulai berinvestasi pada teknologi ini.
Di tahun 2025, ekspektasi pelanggan terhadap pengalaman berbelanja yang seamless, personal, dan konsisten semakin tinggi. Dalam lanskap bisnis yang kompetitif ini, omnichannel marketing telah menjadi strategi yang tidak bisa diabaikan.
Artikel ini akan menjelaskan apa itu omnichannel marketing, bagaimana tren pemasaran 2025 mendukung strategi ini, dan bagaimana teknologi dari Barantum dapat membantu Anda mengimplementasikannya secara efektif.
Apa Itu Omnichannel Marketing?
Omnichannel marketing adalah strategi pemasaran yang menghubungkan semua saluran komunikasi secara terpadu untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten, terintegrasi, dan personal.
Berbeda dengan multichannel yang bekerja secara terpisah, omnichannel memastikan setiap interaksi pelanggan di berbagai saluran tetap sinkron.
Manfaat utama dari omnichannel marketing meliputi konsistensi pesan di semua saluran, pengalaman yang lebih personal sesuai preferensi pelanggan, dan peningkatan loyalitas melalui komunikasi yang relevan dan terkoordinasi.
Trend Pemasaran 2025 dan Peran Omnichannel
Pada 2025, beberapa tren utama semakin memperkuat pentingnya omnichannel marketing, antara lain:
1. Fokus pada Personalisasi yang Mendalam
Pelanggan tidak hanya mencari produk, tetapi juga pengalaman yang relevan. Omnichannel memungkinkan bisnis memberikan pesan yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan berdasarkan data riwayat pembelian dan preferensi mereka.
2. Automasi dan AI Sebagai Kunci Efisiensi
AI dan automasi mendukung bisnis untuk merespons pelanggan lebih cepat, baik melalui chatbot, rekomendasi produk, atau pengingat otomatis. Teknologi ini membantu menciptakan pengalaman yang efisien dan tanpa hambatan.
3. Dominasi Mobile dalam Interaksi Pelanggan
Dengan terus meningkatnya penggunaan perangkat mobile, omnichannel fokus pada pengelolaan saluran seperti aplikasi mobile, WhatsApp, dan media sosial untuk memastikan interaksi pelanggan yang seamless.
4. Sinergi E-Commerce dan Marketplace
Platform e-commerce dan marketplace seperti Shopee atau Tokopedia menjadi bagian integral dari strategi omnichannel, menghubungkan pengalaman belanja dengan komunikasi pelanggan yang terintegrasi.