KAI juga menerapkan layanan pengembalian tiket secara penuh atau penjadwalan ulang perjalanan tanpa biaya tambahan. Selain itu, penumpang terdampak atas keterlambatan kereta api juga diberikan service recovery sesuai ketentuan.
“Kami meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan. Saat ini, kami bekerja sama dengan Kementerian PUPR, Direktorat Jenderal Perkeretaapian, dan pemerintah daerah untuk percepatan penanganan. Kami juga mengimbau masyarakat untuk selalu mengutamakan keselamatan dalam perjalanan,” tambah Didiek.
Untuk informasi lebih lanjut terkait jadwal kereta api atau pengembalian tiket bagi pelanggan terdampak, masyarakat dapat menghubungi layanan media sosial KAI121, e- mail: [email protected], dan Whatsapp KAI121 (0811-1211-1121).
“Kami berterima kasih atas pengertian dan dukungan seluruh pihak selama masa penanganan ini. Keselamatan dan kenyamanan perjalanan kereta api adalah prioritas kami,” tutup Didiek.